登录帮助

 

您是否注册了RBC财富管理亚洲的在线服务?

如果您没有,这可能就是您无法登录的原因。请联系您的客户关系经理以访问电子银行。

 

您的用户ID或密码是否输入准确?

请您再次检查并尝试。

 

您的初始密码是否已过期?

初始密码有效期为45天。如果您的初始密码已过期,请联系您的客户关系经理以获取新密码。

 

没有收到OTP(一次性密码)?

请与您的客户关系经理联系,询问您在系统中注册的手机号码以接收OTP

 

使用移动设备?

从移动设备登录可能很会很麻烦。通常很难看到您在用户ID和密码框中输入的内容。如果您从台式电脑或笔记本电脑登录就可以更清楚地看到输入的内容。

 

忘记您的用户ID或密码?

别担心,我们都有过这样的经历如需恢复您的用户ID,请联系您的客户关系经理获取帮助。

如果您忘记了密码,只需从RBC财富管理亚洲的在线服务登录页面选择忘记密码。您需要提供您的用户ID,然后完成所有的安全问题。系统将提示您创建新密码。

 

页面无法显示信息?

确保您的浏览器支持RBC财富管理亚洲的在线服务。如果您已经将登录页面加入书签,若我们更改了网站地址,则原网址可能已过期。请联系您的互联网服务提供商以确认您的互联网连接是否正常或该网站是否被阻止。有关更多信息请参阅我们的技术提示

 

技术提示

1) RBC财富管理亚洲在线服务的浏览器要求

2) 首次登录

3) 信息安全

4) 常见登录错误信息

5) 清除缓存

 

1)RBC财富管理亚洲在线服务的浏览器要求

        RBC支持的浏览器列表(截至202008月)

  • Mozilla Firefox – 5.4
  • Google Chrome – 59.0
  • Apple Safari – 9.1
  • Windows Edge – 84.0.522
  • 移动浏览器 - 支持移动设备的ChromeSafari版本
  • 隐私/匿名模式下,该网站目前与Apple Safari不兼容

 

2)首次登录

    输入您从银行获取的用户ID

  • 输入您从银行获取的临时密码
  • 通过发送至您手机号码的一次性密码短信验证身份
  • 系统随后将提示您创建永久密码。您需要输入两次,然后点击“确定”
  • 点击确定后,系统会提示您设置您的安全问题。 如果您需要重置密, 这些问题将用于验证您的身份
  • 成功设置您的秘密问题后您就可以访问您的eBanking帐户
  • 请注意:创建新密码后,您必须在下次登录时使用新密码。银行提供的临时密码仅供首次使用

 

3)信息安全

    确保信息安全的步骤:

  • 不要与任何人共享您的网上银行用户ID和密码
  • 没有正确退出RBC财富管理亚洲在线服务并关闭浏览器之前,请不要离开电脑
  • 如果您使用的不是您自己的电脑,请始终记得退出您的银行业务并关闭浏览器

  如需了解更多安全信息,请浏览我们的安全网站

 

    4)常见登录错误信息

在您使用系统时可能会遇到以下显示的错误信息。请留意这些错误信息的含义以及如何操作。

a) 输入错误的用户ID或密码时会显示此错误信息。检查您的用户ID和密码以确保您已正确输入。

       登录失败。 您可能输入了错误的用户ID或密码。

b)   当您输入错误的用户ID或密码超过8次时,系统将显示此错误信息。发生此情况时,您的帐户将被锁定以防止恶意方访问您的帐户。请联系您的客户关系经理协助解锁您的帐户并给您发送一个新密码(如有需要)。

如果这是您第一次登录您的RBC财富管理亚洲在线服务帐户,请确保您的密码未过期!如果您的密码已过期(因为您未能在45天内使用银行发给您的密码),请联系您的客户关系经理协助解锁您的帐户并给您发送一个新密码。

您的账户已被锁定。请联系您的客户关系经理

c)  当您请求新的短信OTP(一次性密码)超过5次时,系统将显示此错误消息。发生此情况时,只需使用用户ID和密码再次登录即可继续操作

      您无法继续请求OTP。请重新登录。

d)   当您输入错误的短信OTP超过5次时,系统显示此错误消息。发生此情况时,只需使用用户ID和密码再次登录即可继续操作

     OTP无法验证。请再试一次。

e)   当您输入过期的短信OTP时,系统显示此错误消息。发生此情况时,只需使用用户ID和密码再次登录即可继续操作

    OTP已过期。请再试一次。

 

5)清除缓存

  • 如果您正在使用Microsoft Edge

第1步:点击右上角的“...”
第2步:点击菜单中的“设置”
第3步:点击“选择要清除的内容”
第4步:选择“缓存数据和文件”
第5步:点击“清除”

  • 如果您正在使用Safari

第1步:首先点击“Safari”,然后点击“清空缓存...”
第2步:点击“清空”按钮
第3步:点击“刷新”图标

  • 如果您正在使用Mozilla Firefox

第1步:点击左上角的橙色“Firefox”按钮
第2步:将鼠标移动到选项,然后单击子菜单中的“选项”
第3步:点击“高级”
第4步:点击“网络”选项卡
第5步:点击缓存网页内容部分中的“立即清除”

  • 如果您正在使用Google Chrome

第1步:点击右上角的“三条短横”
第2步:点击菜单中的“设置”
第3步:点击左边菜单中的“历史记录”
第4步:点击“清除浏览数据...”
第5步:从列表中选择“清空缓存”
第6步:点击底部的“清除浏览数据”

 

安全提示

  1. 密码长度应至少为8个字符,并且必须包含以下字符:
    • 一个大写字母
    • 一个小写字母
    • 一个号码和/或
       
  2. 确保您的密码不是根据个人信息和用户ID等可猜测信息而建立的
     
  3. 定期或在怀疑密码被盗用时更改密码
     
  4. 如果您怀疑您的密码或用户ID已被盗用,请立即通知银行
     
  5. 使用您信任的移动设备或电脑
     
  6. 不要向任何人透露您的密码或用户ID,注意随时保密
     
  7. 不要在不同的网站、应用或服务上使用相同的密码
     
  8. 当您登录RBC财富管理亚洲在线服务时,请确认您可以在认证和加密时看到一个像是锁或密钥的安全图标
     
  9. 如果您遗失手机或更改了手机号码(曾用于接收短信OTP),请立即通知银行
     
  10. 安装或更新操作系统、杀毒软件、防间谍软件和防火墙软件,使用计算机和移动设备中的最新补丁或更新版本
     
  11. 完成在线服务后,请始终注销账户并清除缓存
     
  12. 不要使用公共或网吧电脑来访问您的网上银行
     
  13. 不要安装软件或运行未知来源的程序/电子邮件附件
     
  14. 忽略来自据称是RBC并请求您输入密码的任何电子邮件 。RBC不会请求客户提供其网上银行密码